1.   سياسة وشروط الاسترجاع والاستبدال


1.   يوضح الجدول التالي سياسة الإرجاع والإستبدال الخاصة بنا حسب فئة كل منتج:

أسباب الإرجاع والإستبدال

إمكانية الإرجاع والإستبدال

شروط الإرجاع

استلامك المنتج الخاطئ،

استلامك منتجا ليس كما تم وصفه في الموقع، أو

استلامك منتجا تالفا.

نعم

لم يسبق استخدام المنتج، ويكون على حالته الأصلية بغلافه الأصلي ويتضمن جميع البطاقات.

الإلكترونيات: تقبل فقط في حالة إذا فُتح المنتج ووُجد مختلفاً عن الوصف أو الصورة المعروضة.

إذا غيرت رأيك.

فقط في ظروف معينة.

لديك الحق في إرجاع المنتج خلال خمسة عشر (15) يوماً من تسلُّمك إياه.

أزياء: يتم قبول المنتج المفتوح إذا لا يزال لديه البطاقات الأصلية.

جميع الفئات الأخرى: فقط في حالته الأصلية بغلافه الأصلي ويتضمن جميع الملحقات.

المنتجات غير القابلة للإرجاع: يرجى الرجوع للقائمة الواردة في البند 2-4.

2.   المنتجات غير القابلة للإرجاعلا يحق لك إرجاع أو إستبدال أيٍّ من المنتجات التالية:

1.       المصنفة موادَّ خطرةً أو تُستخدم فيها غازات أو سوائل ملتهبة قابلة للاشتعال.

2.       التي سبق استخدامها أو تسببتَ أنت في الإضرار بها أو أصبحت على حال يختلف عما تسلَّمتها عليه.

3.       أي مواد استهلاكية تم استخدامها أو تركيبها في شيء آخر.

4.       أي منتجات خالية من الرقم المتسلسل الخاص بها أو تم التلاعب به.

5.       أي منتجات من بين الأصناف المحددة بما فيها الأغذية والمشروبات والمنتجات المنزلية والكتب الرقمية وملابس السباحة والجوارب والملابس الداخلية والعدسات اللاصقة والمنتجات ذات الصلة بالصحة العامة والعناية الشخصية وبعض منتجات الأطفال (مثل العضاضات والفوط الصحية والمناديل الصحية ومنتجات تغذية الرضيع) والموسيقى والفيديو وألعاب الفيديو.

3.   كيفية الاتصال بنا )للإرجاع والإستبدال (: يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو عبر مواقع التواصل الإجتماعي الخاص بنا، أو المحادثة المباشرة على الموقع، أو الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا على رقم الهاتف 800-3-8888 (في الإمارات العربية المتحدة) أو 210-60-11-800 (في المملكة العربية السعودية

4.   كيفية إعادة المبالغ

1.       بالنسبة للمنتجات التي تم تسليمها، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع بالكامل بما في ذلك رسوم إرجاع المنتج إلينا (باستثناء الرسوم التي تم دفعها لشحن المنتج إليك) وينطبق هذا على الحالات التالية:

i.           المنتجات المعيبة أو التي يخالف وصفُها ما ورد على الموقع.

ii.           إذا كان سبب الإرجاع عائداً لخطأ من جانبنا مثل الخطأ في التسعير أو الوصف أو التأخير في التسليم عن الميعاد المتفق عليه، وغير ذلك.

ولجميع الحالات الأخرى، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للإرجاع (باستثناء الرسوم التي تم دفعها لشحن المنتج إليك) على أن تتحمل أنت كلفة رسوم إرجاع المنتج إلينا.

بالنسبة للمنتجات التي لم يتم تسليمها، يحق لك تسلُّم قيمتها كاملة إذا ألغيت أمر الشراء وفقا للبند 2-6

5.   إجراءات إعادة المبالغسيكون إعادة المبلغ مماثلاً لنفس طريقة سدادك إياه، وذلك على النحو التالي:

1.       إذا كنت قد سددت القيمة نقداً عند التسليم، فسوف نقوم بإعادة القيمة إلى محفظتك الإلكترونية، أو

2.       إذا كنت قد سددت القيمة بموجب بطاقة ائتمانية/الخصم، يمكنك الاختيار بين اعادة المبلغ للبطاقة الائتمانية /الخصم، أو وضعها في محفظتك الالكترونية.

6.   متى يتم إعادة المبلغيتم إعادة المبلغ لك في نفس وقت تسلمنا وفحص المنتج في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا، وسيكون تسلمك المبلغ النهائي على النحو التالي:

1.       إذا سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية/الخصم: يتم ذلك خلال ثلاثين (30) يوماً من يوم تسلمنا المنتج الذي تم إرجاعه في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا.

2.       إذا سيتم إعادة المبلغ إلى محفظتك الالكترونية فسوف نقوم بإعادة المبلغ فوراً بعد تسلمنا للمنتج في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا، وفحص المنتج من قبلنا، أو

3.       إذا ألغيت أمر الشراء قبل موعد الشحن سيتم إعادة المبلغ إليك آلياً.

2.   العيوب والأضرار في المنتجات

1.   الضمانتقديم ضماناً مدته اثنا عشر (12) شهراً لبعض المنتجات المشتراة خاص بالأعطال التي قد تحدث بعد الشراء، وتقديم ضمان لمدة أربع وعشرون (24) شهراً لجميع المنتجات الإلكترونية (المحددة هنا) والتي تباع للمشترين في المملكة العربية السعودية. لا ينطبق الضمان على أي حالات غير حالات عيوب الخامات والمواد أو التصميم أو التصنيع، ويكون الضمان محدود بإصلاح المنتج المعيب أو استبدال الجزء المعيب أو استبدال المنتج أو إعادة المبلغ حسب سعر السوق للمنتج نفسه (ويكون هذا القرار وفقا لتقدير بائع المنتج)، علماً بأن الضمان لا يغطي كافة المنتجات، وينبغي عليك مراجعة إدراج المنتجات لتعرف ما إذا كان المنتج يشمل ضمانا.